Sofort-Service und IT-Support

Von Hotline (Anwenderunterstützung) über 2nd Level bis hin zu 3rd Level Support wird durch uns abgedeckt. Störungen werden sofort aufgenommen und Ihre Tickets werden unmittelbar bearbeitet.

Vor-Ort-Service

Wir agieren deutschlandweit und über die Grenzen hinaus. Unser Ziel: Ihr Kassensystem im Falle einer Störung schnellstmöglich wieder funktionsfähig zu machen. Dies erreichen wir durch unser geschultes Personal, das Vor-Ort fachmännisch Ihre Geräte repariert oder austauscht.

IT-Reparatur

Sie haben ein defektes Gerät? Kein Problem. Nach Absprache und Kostenvoranschlag nehmen wir uns Ihrer Gerätereparatur an, egal ob Vor-Ort oder in unserem Repaircenter Hoppegarten.

Rollouts und Installationen

Egal, ob es sich um ein bestehendes oder bei uns bestelltes Kassensystem handelt – wir installieren Ihre Hardware von kompletten Kassensystemen mit sämtlichen Komponenten bis hin zu Einzel-Peripheriegeräten wie Bürodrucker, EC-Terminals o.ä. In Rollout-Projekten beweisen wir stets Termintreue, Qualität, zuverlässige Rückmeldungen und Dokumentationen.

Consulting

Unsere Beratungsleistungen sind unabhängig und kundenorientiert. Wir unterstützen Sie Wettbewerbsvorteile zu erlangen, Effizienz zu steigern und langfristige strategische Ziele zu erreichen.

Nachstehende Leistungen beziehen sich auf folgende IT-System-Kategorien:

POS Basissysteme (Kassen-PC)
POS Monitore (Bediener-und Kundenanzeigen)
POS Bon- und Belegdrucker
Scanner und Scannerwaagen (integrierte Checkout-Waagen)
Wägesysteme
Kassen-Geldladen
EC-Kartenterminals
Bargeldverarbeitungssysteme (Retail Cash Management)
Smokytheken
PC, Server und Notebooks
Büro- und Etikettendrucken

Folgende Merkmale zeichen im Wesentlichen unser Servicekonzept aus:

Ansprechpartner für alle Servicebelange
Helpdesk der dascus
Ganzheitlicher Serviceansatz über alle Systemtypen hinweg
einheitlicher Prozess der Leistungserbringung von der Eröffnung bis zur Schließung eines Calls
etablierte Ersatzteillogistik
kontinuierliches Training der Techniker gemäß eines definierten Ausbildungs- und Schulungsplans

Das Kernstück unseres Servicekonzeptes stellt der Vor-Ort-Service dar. Der gesamte Serviceprozess ist auf die Wiederinstandsetzung von Hardware-
Funktionalitäten am Installationsort der Systeme ausgerichtet. Somit kann Ihre Filiale schnellstmöglich ihre Tätigkeit fortsetzen.

Unser IT-Dienstleistungs-Service umfasst eine breite Palette von Angeboten, die darauf abzielen, Unternehmen bei der Verwaltung, Optimierung und Sicherung ihrer Informationstechnologie-Infrastruktur zu unterstützen.

POS-Systeme mit eigener und auch Fremd-Software: Installation, Entstörung, Wiederherstellung und Reparatur von POS-Systemen mehrerer Hersteller, so dass Stores zuverlässig arbeiten können
Netzwerk- und Infrastruktur-Management: Einrichtung, Überwachung und Wartung von Kassensystemen, Netzwerken, Servern und anderen IT-Infrastrukturen, um die Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit zu gewährleisten
Support und Helpdesk: Bereitstellung eines Helpdesk-Supports für Benutzeranfragen, Problemlösung und Fehlerbehebung in Echtzeit, entweder remote oder vor Ort
Staging & Assemblierung: Komplettierung, Justage, Installation von Images, Tests und Dokumentation - Konfigurationen von IT- und POS-Hardware gemäß Ihren Anforderungen
Software- und Hardware-Installation: Einrichtung, Konfiguration, Installation und Wartung von Softwareanwendungen und Hardwaregeräten wie Kassensysteme samt Peripherie (Barcodescanner, Checkout-Waagen, Bondrucker, etc.) PCs, Büro-Drucker und Netzwerkkomponenten
Updates und Upgrades: Durchführung und Implementierung von Software-Updates, Sicherheitspatches und Hardware-Upgrades, um die Sicherheit und Leistung der Systeme zu verbessern
Sicherheit und Datenschutz: Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie Firewall-Konfiguration, Antivirus-Software, Verschlüsselung und Sicherheitsüberprüfungen, um Daten und Systeme vor Bedrohungen zu schützen
Cloud-Services: Bereitstellung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen, einschließlich Cloud-Speicher, virtuelle Maschinen und Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen
Datenmanagement: Implementierung von Datenbanken um Datenmanagement-Strategien mit unseren modernen Softwarelösungen
Beratung und Consulting: Beratungsdienste zur Entwicklung und Umsetzung von IT-Strategien, einschließlich Technologieauswahl, Systemintegration und Optimierung von Geschäftsprozessen
Software-Entwicklung und Anpassung: Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen, Anpassung bestehender Softwareprodukte und Integration verschiedener Systeme
IT-Projektmanagement: Planung, Dispatching Durchführung und Überwachung von IT-Projekten, um sicherzustellen, dass sie innerhalb des Zeitrahmens und Budgets abgeschlossen werden und die Geschäftsanforderungen erfüllen.
Compliance und rechtliche Anforderungen: Unterstützung bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und branchenspezifischer Standards im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz
Schulung und Weiterbildung: Schulung von Mitarbeitern in der Nutzung neuer Technologien, Best Practices für IT-Komponenten und effektive Nutzung von IT-Systemen

Besonderheiten unseres IT-Dienstleistungs-Service sind die Skallierbarkeit und die Flexibilität. Für den Mittelstand sind wir der erste Ansprechpartner für Servicebelange rund um den Point of Sale, um Ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und Probleme schnell zu lösen, so dass Sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Durch unsere Vielseitigkeit können wir uns an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Budgets anpassen.

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